Foire aux questions

Foire aux questions

Une question ? Retrouvez ci-dessous quelques précisions concernant votre venue, nos services et tarifs.

FAQ - Covid-19

Mon billet arrive à expiration pendant la période de reconfinement, que puis-je faire ?

  • Vous pouvez nous envoyer votre demande par email en remplissant ce formulaire et préciser : que votre demande concerne un ou plusieurs billets individuels, le nom du site ou prestataire auprès duquel vous avez acheté vos billets, la date d’achat, le nombre de billets concernés, leur numéro de code-barre. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pour vous proposer une solution de report ou de remboursement.
     

J’ai en ma possession un billet acheté par le biais de mon CE ou un billet "invité" arrivant à expiration pendant la période de reconfinement. Comment décaler la date de fin de validité ou être remboursé ?

  • Vous pouvez nous envoyer votre demande par email en remplissant ce formulaire et préciser : que votre demande concerne un achat groupe ou Comité d'Entreprise, le nom du site ou prestataire auprès duquel vous avez acheté vos billets, la date d’achat, le nombre de billets concernés, leur numéro de code-barre. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pour vous proposer une solution de report ou de remboursement.
     

La réservation d’un jour et créneau horaire de visite est-elle obligatoire ?

  • En dehors des périodes de vacances scolaires : la réservation n'est pas obligatoire en semaine, mais est fortement recommandée les week-ends. En périodes de vacances scolaires : pour préserver votre sécurité nous limitons la fréquentation quotidienne du parc et vous invitons à programmer votre visite.
     

Comment être certain que le créneau horaire qui m’intéresse est disponible ?

  • Pour vérifier les disponibilités dates et horaires avant l’achat de vos billets, cliquez sur le bouton bleu et orange situé en bas à gauche de l’écran, puis sur "J’ai déjà un billet".
     

A quoi sert la réservation d’un jour et créneau horaire de visite ?

  • La réservation d'un créneau horaire de visite ne vous permet pas de réaliser prioritairement la visite mais vous assurera d'accéder au parcours. Les jours de forte affluence, ce dispositif régule sur la journée le flux de visiteurs tout en le réduisant de moitié.


Puis-je acheter mon billet sur place ?

  • Oui, vous pouvez acheter vos billets directement sur place en privilégiant un mode de paiement par carte bancaire. En période de forte affluence et notamment lors des vacances scolaires, vous ne serez pas prioritaire par rapport aux personnes ayant effectué une réservation en ligne. Nous vous conseillons de venir en fin de journée lors de ces périodes.


La durée de visite est-elle limitée par la mise en place de créneaux horaires ?

  • Une fois entré dans le parcours, votre temps de visite n’est ensuite pas limité. La durée moyenne d’une visite est d’1h30 à 2h.


Le port du masque est-il obligatoire ?

  • Oui, à partir de 11 ans et dès la file d’attente.


Quelles mesures sont appliquées au Grand Aquarium ?

  • Consulter ici notre page dédiée.
     

Des univers sont-ils inaccessibles en raison du contexte sanitaire ?

  • La totalité du parcours de visite est accessible, y compris les deux attractions et la crêperie-snack. Le bassin tactile est accessible, mais il n’est momentanément plus possible d’interagir avec les animaux.

Billetterie

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

  • Nous acceptons sur place pour le paiement de vos entrées : espèces, carte bancaire, chèques, chèques vacances, chèques culture, tickets Kadeos, CADO chèque, tir groupé.


Doit-on imprimer les e-billets ou suffit-il de montrer le code barre sur son téléphone ?

  • Vous pouvez présenter votre billet avec votre téléphone si le code barre est clairement lisible. Cependant, il est préférable de l’imprimer.
     

Les tarifs sur place sont-ils différents ?

  • Certains tarifs spécifiques ne sont valables que pour un achat sur place, car ils nécessitent la présentation d’un justificatif : le tarif « Famille nombreuse » donne droit à 10% de réduction sur le plein tarif sur présentation de la carte « Famille nombreuse » SNCF, un tarif spécifique pour les personne en situation de handicap à 12.40€ par adulte (13 ans et +) et 8.40€ par enfant (4-12 ans).


A partir de combien de personnes sommes-nous considérés comme un groupe ?


Quelle est la durée de validité de mon billet ?

  • Billets achetés sur www.aquarium-st-malo.com : année en cours (Billet OPEN) ou daté (si Billet Open + réservation /ou/ Soigneur d'un Jour)
  • Billets achetés sur un site partenaire ou par le biais d’un CE : 2 ans à compter de la date d’achat, sauf exception précisée lors de l’achat et sur le billet.
  • Billet physique : la date de fin de validité de votre billet est indiquée sur la souche, à côté du code-barre.


Mon billet est-il échangeable / remboursable ?

  • Les billets achetés sur le site Internet aquarium-st-malo.com sont non échangeables non remboursables sauf cas de force majeure ou problème médical justifié par le certificat d’un médecin.


Je souhaite offrir une entrée ou un pass

  • Offre Exclu web - Cadeau "Visite du Grand Aquarium de Saint-Malo" : billet visite libre valable pour l’année en cours, pochette-cadeau disponible en téléchargement. Offre exclusivement proposée sur notre site Internet.
  • Pass annuel : abonnement annuel valable 1 an à partir de la date d’activation. Possibilité d’un achat sur place ou sur notre site Internet. L’achat Internet vous permet de recevoir un bon d’échange (il ne s’agit pas de l’abonnement). Vous disposez par la suite de 45 jours pour le présenter à l’aquarium et activer votre abonnement.médecin.


Les sessions Soigneur d’un Jour sont-elles obligatoirement datées ?

Quels sont les avantages du Pass annuels ?

  • La carte d’abonnement annuel vous donne accès à l’ensemble des 10 univers de l’Aquarium ainsi qu’aux 2 attractions (Nautibus et Abyssal Descender) et est active un an à partir de la date d’activation. Elle vous permet d’éviter la file d’attente en vous présentant directement à la caisse "billets prépayés". Votre carte d'abonnement est rentabilisée en 2 visites. 
  • Votre Pass Saison vous donne également la possibilité de bénéficier de 30% de réduction sur les entrées des autres parcs du groupe Looping. Consulter la liste.
     

Je suis enseignant ou journaliste, puis-je bénéficier d’un tarif préférentiel ?

Événements

Puis-je organiser l’anniversaire de mon enfant au Grand Aquarium ?


Puis-je organiser un séminaire ou une soirée d’Affaires au Grand Aquarium ?

  • Oui. Sur réservation auprès du service groupes. Chaque prestation est proposée et réalisée sur-mesure en fonction de vos besoins. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée.


Puis-je organiser une visite commentée du Grand Aquarium pour mon groupe ?

  • Oui. Sur réservation auprès du service groupes. A partir de 20 adultes payants ou 10 enfants payants. Découvrez-en plus en consultant notre page dédiée.

Services sur place 

Y a-t-il une aire de pique-nique ?

  • Devant l’entrée du Grand Aquarium, des tables de pique-nique extérieures sont à votre disposition.
     

Y a-t-il un point restauration au sein de l’aquarium ?

  • Oui, notre crêperie-snack est ouverte aux mêmes horaires que l’aquarium pour un goûter ou déjeuner. Consultez les dernières informations sur notre restaurant ici.
     

Prêtez-vous des poussettes ?

  • Oui. Une pièce d’identité vous sera demandée en caution. Le Grand Aquarium est équipé d'ascenseurs afin de pouvoir se déplacer avec une poussette. Cependant, l'accès à l'attraction Nautibus et à l'univers Anneau des Mers se fera sans poussette.
     

Les animaux sont-ils admis au sein du Grand Aquarium ?

  • Non, les animaux de compagnie ne sont pas admis à l'intérieur du Grand Aquarium.
     

Le parking est-il gratuit ?

  • Oui.


Mon camping-car peut-il rester une nuit sur le parking du Grand Aquarium ?

  • Les camping-car peuvent stationner sur le parking du Grand Aquarium. Sur demande, nous pouvons accorder l'autorisation de rester la nuit (sauf en pleine saison).


Quels sont les horaires d’ouverture et de fermeture du Grand Aquarium ?

  • Les horaires d'ouverture et de fermeture varient en fonction de la saison, mais l’aquarium est ouvert 7 jours sur 7. Nous vous invitons à consulter notre calendrier connaître nos horaires.


Pouvons-nous manger dans le circuit de visite ?

  • Afin de respecter la propreté du lieu, nous vous demandons de bien vouloir ne pas manger à l'intérieur du circuit. Notre crêperie / snack est ouverte aux heures d’ouverture de l’aquarium. Des tables de pique-nique sont également à votre disposition à l’entrée du Grand Aquarium.


Y a-t-il des toilettes dans le circuit de visite ?

  • Oui à l’entrée, en milieu de parcours et au niveau des attractions en fin de visite.
     

Peut-on trouver un espace bébé ?

  • Oui, vous trouverez une table à langer dans nos toilettes à l’entrée de l’aquarium.
     

Y a-t-il un endroit où chauffer de la nourriture pour bébé ?

  • Oui, des micro-ondes sont à votre disposition en fin de visite et dans notre crêperie/snack.
     

Est-il possible d’entrer et de sortir autant de fois que nous le souhaitons ?

  • Toute sortie est définitive. Si vous souhaitez sortir pour déjeuner au snack, vous devez demander l'autorisation à l'accueil avant la sortie.
     

Peut-on accéder à la boutique sans faire la visite du Grand Aquarium ?

  • En haute saison, l'accès à la boutique n'est pas accessible sans visiter l'Aquarium.


Quelle est la meilleure heure et le meilleur jour pour visiter le Grand Aquarium ?

  • En haute saison, nous vous conseillons de venir en fin de journée afin de profiter pleinement des merveilles de l'Aquarium. Sachez, par exemple, que l'Aquarium est ouvert en « nocturnes » jusqu'à 21h entre le 14 juillet et 15 août. En cas de météo pluvieuse, l'affluence est souvent plus forte. Vous pouvez acheter vos billets sur notre site Internet ou auprès de nos partenaires pour limiter votre attente en caisse.
     

Quelle est la durée moyenne de visite ?

  • La durée de la visite est d’1h30 et 2h.


Comment venir jusqu’au Grand Aquarium si je suis arrivé en train ?

  • A votre arrivée à la gare TGV et TER de Saint-Malo, prenez la ligne de bus n°1 ou 2 direction La Madeleine et descendez à l'arrêt de bus Aquarium.

Accessibilité – Personne en situation de handicap

Proposez-vous un prêt de fauteuil roulant pour les personnes à mobilité réduite ?

  • Oui. Une pièce d’identité vous sera demandé en caution.
     

Une personne à mobilité réduite peut-elle accéder à la visite du Grand Aquarium ?

  • Oui. Le Grand Aquarium est équipé d'ascenseurs afin de pouvoir se déplacer sur les différents étages. L'accès à l'attraction Nautibus et à l’Anneau des Mers n’est cependant pas possible.
     

Y a-t-il un parking pour les personne à mobilité réduite ?

  • Oui, vous trouverez les places réservées aux personnes à mobilité réduite à proximité de l’entrée du Grand Aquarium.

Attractions

Les attractions sont-elles comprises dans le prix du billet d’entrée ?

  • Oui. Le prix du billet vous donne accès aux deux attractions : l’Abyssal Descender et le Nautibus.
     

Qu’est-ce que le Nautibus ?

  • Le sous-marin Nautibus vous entraine au cœur d’une cité lacustre engloutie dans un bassin d’1 million de litres d’eau et vous révèle à travers son hublot la vie cachée de plus de 5 000 poissons et leur écosystème marin.
     

Qu’est-ce que l’Abyssal Descender ?

  • Simulateur plus vrai que nature, l’Abyssal Descender réveille votre âme d’explorateur à travers une descente dans les abysses. Pendant votre voyage vers les profondeurs abyssales, vous rencontrerez des poissons lanternes, des poissons flashs, de drôles de méduses et bien d’autres surprises de taille !
     

Mon enfant est jeune, peut-il faire les attractions ?

  • L’Abyssal Descender est interdit aux enfants de – 5 ans non accompagnés.

Groupes / Scolaires / Affaires

Puis-je venir avec mon groupe sans réservation ?

  • Non, votre venue nécessite un accompagnement de notre service groupes. Vous pouvez le joindre directement au 02 99 21 19 07.
     

En dehors de la visite de l’aquarium, proposez-vous d’autres prestations pour les groupes ?


Avez-vous un espace de pique-nique ou de restauration couvert ?

  • Oui. Pour les groupes, un barnum peut être mis à votre disposition sur réservation.
     

Proposez-vous des ateliers adaptés pour les groupes en situation de handicap ?

  • Oui. Grâce à des formules adaptées et sur réservation. Encadré par un animateur passionné, votre groupe pourra découvrir les animaux du bassin tactile pendant 1 heure. Basée sur une découverte sensorielle, cette animation vous permettra de toucher, de voir et de sentir le monde marin. Un nourrissage des poissons ainsi qu’une visite libre de l’Aquarium complèteront ce temps fort.

Je souhaite rejoindre l’équipe du Grand Aquarium

Est-il possible de faire un stage?

  • Oui, vous pouvez envoyer votre demande par email ou déposer votre candidature directement à l’aquarium. N’oubliez pas de préciser le poste qui vous intéresse !
     

Comment procéder pour envoyer une candidature ?

  • Vous pouvez nous envoyer votre candidature par email en remplissant ce formulaire. Vous pouvez également consulter nos offres sur cette page.